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近日，高青县某消费者反映其在某商场品牌店铺花费140元左右购买促销外套一件，仅穿着15分钟左右，衣服整体出现掉毛现象。消费者认为衣服本身存在质量问题，立即前往店铺要求退货，店员认为是促销商品不同意退货退款。消费者认为商家做法不合理，求助于民生热线，希望协调商家及时进行退货退款。

接到消费者投诉件后，高青县市场监管局执法人员立即对消费者反映的消费纠纷进行核实调查，详细了解相关情况，确认消费者反映的问题属实。

经过执法人员与商场经理及商铺负责人沟通了解，当时消费者返回店内要求退货时，因为店员服务态度较差，言语不当，引起与消费者的二次矛盾。经过执法人员多次普法与协商，最终双方达成和解，商家为此次纠纷进行道歉，表示今后会加强对员工的管理，提高日常服务质量，改善服务态度，随时接受消费者的监督和意见。经后期回访，消费者表示已收到退款并对处理过程和处理结果感到满意。

市场监管部门提醒广大消费者：在购买服装时要去信誉度高、证照齐全的商场；要仔细查看服装的标价签和吊牌信息是否一致，服装的面料成分、含量标注、生产厂家、生产地址等信息是否标注齐全；购买商品后索要票据、留存支付记录等消费证据。作为经营者要做到落实主体责任，遵守法律法规，依法诚信经营，明码标价；认真履行包修、包换及退货义务，对出现质量问题的商品，不能以促销打折为借口，应及时进行售后处理；不进行虚假宣传，不诱导消费，不销售成分不明、产品信息不明的服装。

（全媒体记者赵晓雯）

编辑：张剑        二审：王磊        终审：李子亭