在人们印象中,医院是冰冷的、白色的,这使患者在就医时无形中增加了不安感和焦虑感。随着社会的发展,人民群众对医疗服务需求不断增强,云南中西医结合医院作为一所现代化医院,不仅提高医疗技术水平和完善硬件设施,更关注患者的心理感受和精神需求,是一家温暖、温馨、让患者有安全感,可信赖的医院。

当你走进云南中西医结合医院的大门,你首先会看到医护人员温馨的笑容,所有的医护人员都是普普通通的人,不高大,甚至有点有点瘦弱,不光鲜,甚至有点卑微,可她们却用自己有限的时间投入到无限的医疗事业中,张开慈祥的双臂,送人间一片祥和,扬起善良的微笑,抚慰痛苦的患者。因为不变的人文关怀,才得以让越来越多患者远离病痛,感受到人间温暖。

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树立以患者为中心、生命至上的服务理念

随着我国经济社会的快速发展,人民群众生活水平的不断改善,老百姓对健康的需求日益增长,对医疗卫生事业的要求越来越高。精湛的医疗技术和优质的医疗服务对医院和病患来说固然重要,但医务人员具有良好的哲学水平和人文素养,将会提升对病人的人文关怀和沟通能力,这将极大地改善医患关系,可以让病人得到心灵上的安慰,对患儿疾病的康复也大有益处。于是,如何把患儿治疗好、服务好,就成为云南中西医结合医院广大医务工作者的努力方向。

正如院训“面对患者,我们尽职尽责”,云南中西医结合医院所有工作都围绕怎么让患者“看好病”,全体医护人员在方方面面做出不懈努力,提升病人感知价值。据院长介绍,“让患者看好病”,不仅要专业团队、优秀专家不断提高医务水平,还需不断完善医疗外服务。从设计节能开关、洗手间迷道,完善看病价格体系,再到简化医院流程、打造人性化医疗环境,无处不在彰显着医院人文关怀。

自从提出了打造人文关爱型医院为发展目标,从创建独特的医院文化入手、以创新医学人文管理为手段,把爱的元素融入医院管理和日常医疗工作中,温暖患者和职工。让患者成为人文建设参与者医院不断建立和改善以病人为中心的科学布局和便捷合理的就医流程,打造如家一般温馨的就医环境。

融入医院管理制度,打造医院文化

“医务人员很和气,医院服务很贴心。”这是不少患者家属对医院的评价。“有许多孩子年龄还小,可能还要承受身体上的痛苦,作为家属心里是焦急的,等待就医时心里难免焦躁,我们就是要从这样的小细节入手,让患者时刻感到温馨舒适,减少他们对陌生环境的不适感,也减轻他们身体上的痛苦”。儿科专家武亚伟主任还说,云南中西医结合医院在贴心为患者服务方面可谓下足功夫,不仅为患者提供订餐服务,还提供导诊、陪送入院、出入院免费车辆接送等便民措施。

该院不断优化门急诊、入出院、影像检查、电梯上下等关键环节和重点场所的服务流程,方便患者就医。此外,医院开通网络预约通道,患者在就诊前可提前在网上预约专家,大大节省了就医时间。

医院坚持以“为患者健康服务、坚持公益性、追求社会效益、维护群众利益和构建和谐医患关系”的工作恒定目标,秉持“做百姓信赖的医院”宗旨,厚德笃行,求精求实,以精湛的技术、优质的服务、公开透明的收费把医院发展成为“高水平的儿童疑难病诊治及医疗指导中心”,更好的回报社会、造福更多儿童。

重“台前”也重“幕后”,除了病人看得见摸得着的感知价值提升,该院在后勤管理方面更是将精细化做到了极致。院长表示:“医院依托信息化医用耗材管理体系,让医院精细化管理提升到新高度。现在国家倡导医院高质量发展,那么管理方式从粗放到精细化,耗材的精细化管理,是精细化管理不可缺的一部分。”

有温度的护理服务、高品质的医疗质量、优质的诊疗环境.....云南中西医结合医院在一个又一个细致用心的举措中,不断丰富人文内涵,打造医疗特色品牌,用爱心托起生命,忠诚履职,在新时代征程中永远守护在为儿童健康服务这块热土上。